售后服務(wù)承諾及產(chǎn)品保修維修說明
尊敬的用戶:
非常感謝您選擇我公司的產(chǎn)品。
一、 對售后產(chǎn)品建立用戶檔案,定期回訪用戶的使用情況,對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤。
二、 及時處理產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題和用戶投訴,幫助解決因使用維護(hù)不當(dāng)和其它原因而出現(xiàn)的故障。
三、 在產(chǎn)品保修期內(nèi)接到用戶維修貨品后,36小時內(nèi)給予維修返回。
四、 用戶自購買產(chǎn)品之日起,一個月內(nèi)有質(zhì)量問題,免費(fèi)更換新機(jī),我司承擔(dān)往返郵寄費(fèi)用(不包括人為損壞),產(chǎn)品免費(fèi)保修期為12個月,一個月后至12個月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,我司承擔(dān)單次郵寄費(fèi)用,12個月后出現(xiàn)質(zhì)量問題,客人承擔(dān)往返郵寄費(fèi)用,產(chǎn)品實(shí)行終身維修。
五 、下列情況不屬于免費(fèi)保修范圍:
1. 超出產(chǎn)品保修期的;
2.用戶因運(yùn)、裝、用、管不當(dāng)而損壞的;
3.未按說明書規(guī)定操作或注意事項(xiàng)要求使用的;
4.電腦系統(tǒng)問題導(dǎo)致的軟件不能正常運(yùn)行。
六 、超出保修期的產(chǎn)品,我公司仍然實(shí)行終身維修,僅收取成本費(fèi)。
七 、對于用戶要求訂制的產(chǎn)品同樣享受保修維修服務(wù),但一律不予退貨。
博視電子(廣東)有限公司/廣州博視電子有限公司
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華東區(qū):劉先生:18688621881/ QQ:154433204 (山東,江蘇,上海,浙江,福建,廣東)
華中區(qū):馮先生:13660567066/ QQ:702709330 (湖北,湖南,安徽,河南,陜西,四川,重慶,云南,貴州,西藏)
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